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24 & 25 noviembre 2021 | Pabellón 9, IFEMA, Madrid

Cómo mejorar la gestión de incidentes con visibilidad completa de la cadena de suministro de puerta a puerta

No se trata de saber si se producirán incidentes en la cadena de suministro, sino cuando hasta que se produzcan. Un incidente no garantiza necesariamente un retraso en la entrega; simplemente significa que ha surgido un obstáculo o un reto que requiere atención inmediata. Por eso es tan importante la visibilidad de puerta a puerta en una cadena logística. Cuanta más información en tiempo real tenga sobre la ubicación y el estado de los envíos, más proactivo podrá ser en la gestión de los incidentes. Informar inmediatamente a los clientes de cualquier problema y de las medidas que se están tomando para mitigarlo contribuirá en gran medida a que los clientes se conviertan en embajadores de la marca que le ayudarán a hacer crecer su negocio.

Veamos con más detalle los incidentes que pueden surgir durante un envío y la necesidad de una sólida gestión de ellos y cómo la falta de una visibilidad verdadera puede frenar esos esfuerzos. Como ventaja adicional, ofrecemos cinco formas seguras en las que una solución de visibilidad de puerta a puerta puede ayudar a mejorar la gestión de incidentes en cualquier escenario.

Incidentes durante el envío y su gestión

Hay muchas razones por las que se producen incidentes de entrega con los paquetes en tránsito. A continuación se presentan algunas de las más comunes:

  1. Etiquetas de envío inexactas – La más común de todos los incidentes de entrega se produce cuando la dirección de la etiqueta de un paquete es incorrecta, poco clara, incompleta o imposible de entregar. Puede llevar varias horas o incluso días localizar la información correcta manualmente.
  2. 2. Falta de entrega – Incluso cuando el conductor se presenta a tiempo y en el lugar correcto, se produce un incidente porque no hay nadie para firmar un paquete que lo requiere para completar el proceso de entrega de la última milla.
  1. Podría decirse que es el escenario más grave: un paquete que se pierde por cualquier motivo puede tardar días, semanas o incluso mucho más en ser localizado.   
  1. Force Majeure – tormentas de invierno, tornados, inundaciones repentinas, huracanes, terremotos e incendios forestales son sólo algunos ejemplos de lo que la madre naturaleza puede hacer para retrasar la entrega.
  1. Paquetes dañados – A veces es la etiqueta de envío la que se desprende o se vuelve ilegible mientras está en tránsito. Otras veces son los daños en el propio embalaje los que hacen que el envío no se pueda entregar. En este último caso, se debe enviar un reemplazo inmediatamente.  
  1. Días festivos federales – Los principales transportistas probablemente operarán con el mínimo de personal, si es que operan, en los días designados como días festivos y conmemoraciones. 
  1. Retrasos en las aduanas y en el despacho de aduanas – Los envíos internacionales a menudo se quedan atascados en la frontera debido a la falta de documentación, a problemas de etiquetado o a la escasez de personal.
  1. incidentes en el patio – las entregas se marcan a menudo como completadas porque el envío está a una cierta distancia del destino cuando, en realidad, el camión está en una parada de camiones.

Falta de visibilidad de puerta a puerta = Lucha por gestionar correctamente los incidentes

Normalmente, la gestión de incidentes ya es bastante difícil. Ahora sin visibilidad completa, es casi imposible obtener información significativa que deba ser comunicada a los clientes. La falta de datos de localización y estado en tiempo real en las soluciones de visibilidad ralentiza los tiempos de respuesta y hace que las partes interesadas tengan una mentalidad más reactiva que proactiva. Tener que enviar correos electrónicos, hacer llamadas telefónicas e interpretar datos heredados asociados a envíos anteriores agrava el nivel de complejidad. Una solución de visibilidad integral que no incluya alertas de estado configurables en tiempo real (ubicación, temperatura, humedad, eventos de choque, exposición a la luz y más) es de poca o ninguna utilidad cuando se trata de prevenir:

– Envíos destruidos, como productos farmacéuticos y vacunas

– Productos perecederos podridos, como frutas y verduras, productos lácteos y carnes

– Pérdida de clientes disgustados

– Multas y acciones legales por parte de la FDA y otras agencias reguladoras.

– Pérdida de ingresos

5 consejos para mejorar la gestión de incidentes con visibilidad end-to-end

En general, los clientes quieren sus productos al momento exacto cuando los quieren, y no oír excusas de por qué se retrasarán o podrían retrasarse. Dicho esto, la mayoría agradece que se les avise cuando las cosas se tuercen. Son conscientes de que hay posibilidades en operaciones logísticas que escapan al control de cualquiera. Aunque es imposible saber con exactitud cuándo y dónde se producirán problemas, es posible señalar los posibles incidentes con antelación. 

Hay aquí cinco formas en las que la visibilidad integral puede ayudar a mejorar la gestión de las incidentes: 

– Funcionalidad de seguimiento en tiempo real: los mejores rastreadores proporcionan información en tiempo real, como la ubicación y el estado (temperatura, humedad, exposición a la luz, vibración, eventos de choque, detección de manipulaciones, etc.).

– Alertas configurables – Una solución de visibilidad integral debe incluir un software robusto que se centre en mostrar la ubicación y el estado de los envíos en tiempo real, proporcionando alertas si hay problemas con algún envío (temperatura, retrasos, etc.)

– Fuente única de datos y de conocimiento – Para maximizar las capacidades de gestión, todos los sistemas y el software de una solución de visibilidad deben colaborar e integrarse con todas las partes implicadas: expedidores, receptores, transportistas y proveedores de servicios logísticos.

– Optimización de rutas – Combine los datos de varios envíos y analice los patrones de daños o retrasos, determine las causas de los problemas y optimice las rutas futuras.

– Enviar envíos de reserva – La detección temprana ofrece la oportunidad de enviar productos de sustitución, en caso de que el primero envío esté realmente comprometido.

Lleve la gestión de incidentes al siguiente nivel con la visibilidad de extremo a extremo 

La implementación de la visibilidad de extremo a extremo en tránsito mejorará la proactividad general en la gestión de incidentes de la cadena de suministro. Los rastreadores multisensor patentados de Tive utilizan la conectividad celular global y los sensores a bordo para proporcionar un seguimiento en tiempo real de los envíos para mantener a todas las partes interesadas informadas sobre la ubicación, el estado y la integridad de sus envíos. La plataforma de software basada en la nube de Tive permite acceder a esa información en tiempo real y desde cualquier dispositivo. La capacidad de configurar rangos de temperatura y humedad  personalizados, junto con las alertas en tiempo real que se activarán cuando un envío supere los rangos aceptables, le sitúa un paso por delante del incidente mismo y le proporciona una poderosa ventaja en su gestión. ¿Está preparado para conocer el poder de la visibilidad integral? Programe una demostración hoy mismo con nosotros.

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